Una política empresarial es el conjunto de principios, normas y valores que rigen los procesos de una organización y la conducta de sus colaboradores.  

Definir políticas claras, tanto internas como externas, ayuda a alinear a los equipos, reducir riesgos de cumplimiento y sostener un buen gobierno corporativo. En esta guía verás qué son, qué tipos existen, ejemplos concretos y los pasos para elaborarlas. 

El hecho de que el tiempo que dedicamos trabajando sea mayor que el tiempo que pasamos en casa es un motivo clave para prestar atención a la convivencia y el cumplimiento de valores que existen dentro de cada empresa. Para ello es necesario formar estructuras y pilares de convivencia, tal como lo vemos en la sociedad en general. 

La igualdad de género, los derechos humanos y la prevención de sobornos y corrupción son algunos de los aspectos que deben considerarse cuando pensamos en fomentar un buen ambiente laboral dentro de una organización, y para ello las políticas empresariales son la herramienta infalible e infaltable. 

La corrupción sigue siendo un riesgo real en la región, y según el Índice de Percepción de la Corrupción 2024 de Transparency International, el continente americano promedió 42 sobre 100, por debajo del promedio global de 43, y más de dos tercios de los países quedaron en la franja de riesgo alto. Una política anticorrupción y un código de ética bien definidos son parte de la respuesta que cada empresa puede dar desde su propia gestión. 

El trabajo híbrido, la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías cambiaron la forma de operar de las empresas, y ese ritmo obliga a revisar con frecuencia las políticas que definen a cada organización y las actualizaciones que necesitan integrar, para que tus colaboradores y los procesos de la compañía avancen en beneficio de todos.

Una política empresarial o política organizacional es el conjunto de principios, normas y valores que rigen el funcionamiento de los procesos y el actuar de los colaboradores de una organización. 

Resulta imprescindible cuando hablamos de alinear los propósitos de la organización con los procedimientos y el trabajo de cada colaborador. Podríamos decir que las políticas empresariales funcionan como esos señalamientos que encontramos en la autopista, que nos brindan la información necesaria para saber la velocidad que debemos mantener, que nos previenen para evitar accidentes o que nos señalan cuándo viene la próxima salida (las políticas empresariales también son normas positivas). 

En la antigua Grecia, la política se consideraba una práctica para resolver conflictos y mantener un orden. Aunque en la actualidad mantiene esa esencia, ahora esa palabra tiene una connotación más relacionada con fines gubernamentales y, sobre todo, con métodos demasiado burocráticos. 

Es importante entender su origen y esencia para saber cómo aprovechar la función de estas políticas en el ámbito empresarial, de manera que funcionen en la misma sintonía que toda la organización y no de manera separada. De lo contrario, ¿de qué serviría contar con una política empresarial que está lejos de la realidad de la compañía, o cuyo objetivo y contenido no están claramente definidos? 

Además de tratarse de una pérdida de tiempo, sería un contenido ajeno para tus colaboradores y tus procesos, y estará muy lejos de garantizar un buen nivel de productividad y eficiencia en la organización. 

Por ello es tan importante saber cuáles son los tipos de políticas empresariales y cómo elaborarlas, para implementarlas en tu empresa o para mejorar la situación actual. 

Para definir el tipo de políticas empresariales que necesita tu organización es necesario considerar algunos aspectos, como el tamaño de la empresa, el modelo de negocio o el sector. De ello dependerán algunos detalles, junto con aquellas características generales que consideran todas las compañías. 

Conoce a continuación los tipos de políticas empresariales existentes y entiende cuáles son las más urgentes e imprescindibles para tu empresa. 

Estas políticas están dirigidas a los protocolos o procesos relacionados con grupos de interés o stakeholders externos. Por ejemplo, se enfocan en garantizar la calidad, en los requisitos solicitados por el gobierno local, estatal o nacional, o en el uso de datos del cliente o prospecto. 

Mantén estos datos en cuenta, pues más adelante te daremos ejemplos más detallados sobre cada tipo de política empresarial.

Este tipo de política organizacional se enfoca en los procedimientos internos relacionados con los colaboradores o las áreas que integran la organización. Podríamos decir que están enfocadas en los grupos de interés o stakeholders internos. 

Ahora bien, dividir las políticas de una empresa en solo dos dimensiones, lo externo y lo interno, no es lo más recomendable ni lo más práctico. También debe tomarse en cuenta una clasificación según el ámbito de aplicación de cada política, es decir, ¿a quién está dirigida? 

Habrá políticas internas que quizá no sean aplicables para todos los colaboradores. Por ejemplo, si una organización entrega dispositivos móviles a toda su fuerza de ventas, será necesario crear una política enfocada en el uso adecuado de esa herramienta, pero no aplicará para otra área que no cuente con dicha tecnología. En ese caso, las políticas internas se distinguen según su alcance dentro de la organización.

Son las políticas aplicables para todos y cada uno de los integrantes de una organización, independientemente de características demográficas como edad o género y de aspectos laborales como el área, el departamento o el cargo.

Se enfocan en casos particulares, como proyectos comerciales o internos de la organización, por lo que deben adaptarse al contexto correspondiente. 

Se enfocan en cada una de las áreas específicas que integran una organización. Como cada área mantiene responsabilidades diferentes, debemos atender los detalles y procedimientos de cada departamento. Volviendo al ejemplo del uso de dispositivos móviles asignados a la fuerza de ventas, ese es un claro caso de política departamental, que contempla las herramientas, responsabilidades y objetivos de cada área de manera individual. 

Un claro ejemplo de política externa es la política de privacidad de datos, que seguro habrás visto en algún registro de un sitio web. Se enfoca en los datos que una organización obtiene de sus usuarios y clientes, y en el compromiso de usar esa información de forma responsable para respetar su privacidad. 

Por ejemplo, cuando hacemos una compra en línea, la plataforma suele pedirnos abrir una cuenta; al hacerlo, el usuario proporciona datos y acepta la política de privacidad, donde se informa qué uso se le dará a esa información.

Las políticas de convivencia, de seguridad o de vestimenta son un claro ejemplo de políticas internas enfocadas en el personal. Dentro de esta clasificación podríamos encontrar políticas generales y departamentales. 

Usualmente, este tipo de información y políticas son las que integran un código de ética de una empresa.

Un ejemplo de políticas específicas son las normativas que deben considerarse, respetarse y cumplirse en ciertos proyectos de una organización, por ejemplo, para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio o la renovación de la imagen de marca. Se trata de normativas momentáneas que deben considerarse durante el lanzamiento o la planificación del proyecto o evento, según el caso.

Aquí podemos encontrar numerosos ejemplos. La política operativa de una empresa o la política de remuneración de directores y consejeros son algunas de las políticas organizacionales que se enfocan específicamente en un área y su contexto, considerando las responsabilidades, objetivos y el modelo de negocio de cada empresa. 

¿Alguna vez has conocido a alguien entusiasmado por leer una política empresarial? Seguramente no, y aunque no son lo más emocionante, tampoco hay motivo para catalogarlas como un documento negativo que solo dicta lo que “no” debemos hacer. 

Como mencionábamos al principio, mantener una política empresarial actualizada es importante para garantizar que esté en la misma sintonía que los colaboradores y el propósito de la organización. Durante años se ha cometido el mismo error de minimizar esta información a prohibiciones, pero ¿qué tal si le damos un enfoque distinto? 

Aquí algunos consejos que puedes considerar para hacer una política empresarial correcta y completa.

1. Considera las necesidades actuales, tanto internas como externas 

Hoy en día nos encontramos con una generación de profesionales que buscan formar parte de una empresa que fomente y practique sus mismos valores éticos. En parte, se debe a la intención de darle un sentido más profundo al trabajo, y esa conciencia ha desencadenado nuevas tendencias, cambios y exigencias para las empresas. 

Por ello es necesario considerar las necesidades actuales en ámbitos tecnológicos, sociales y ambientales, para saber qué aspectos deben actualizarse y sumarse a todas las políticas de la empresa. 

Un ejemplo actual está en el uso de la inteligencia artificial, donde cerca del 78% de las organizaciones ya usa IA en al menos una función de negocio (McKinsey, 2024), pero muchas todavía no tienen una política formal que regule ese uso, un vacío que deja datos sensibles expuestos y decisiones sin trazabilidad y muestra por qué las políticas necesitan revisarse al ritmo de la tecnología. 

2. Plantea objetivos antes de crear o actualizar tu política empresarial 

Al realizar una política empresarial, no basta con preguntar el ¿para quién?, también debemos considerar el ¿para qué? Esto te ayudará a definir los detalles y a trazar los indicadores necesarios para comprobar si la política está dando resultados o si necesita ajustes. 

3. Adopta un lenguaje positivo 

¿Notas la diferencia entre estas dos frases? 

“No está permitido solicitar vacaciones con menos de dos semanas de aviso”. 

“Todo colaborador puede solicitar su periodo vacacional avisando con dos semanas de anticipación a su jefe inmediato y asignando a un responsable de…”. 

Aunque mantienen la misma información, tienen un lenguaje distinto, y la segunda opción usa un lenguaje positivo, porque le comunica a la persona lo que sí puede hacer siempre que respete las normas necesarias para garantizar los procesos internos. 

Un lenguaje negativo puede crear una percepción equivocada en el colaborador. El lenguaje será clave para que tus colaboradores entiendan, de forma más digerible, lo que deben hacer en beneficio de ellos y de la organización. 

4. No te olvides de la misión, visión, valores y propósitos de la empresa 

Una política empresarial debe mantenerse alineada con todos los elementos que integran la esencia y los objetivos de una organización. Uno de los errores más comunes al crear o actualizar una política es dejar fuera la esencia de la compañía; eso solo crea una brecha entre el propósito de la organización y sus grupos de interés. 

5. Comunica las políticas con transparencia, frecuencia y claridad 

La comunicación siempre es el paso final y clave, por eso, más allá de crear una política con un lenguaje entendible, debes considerar las estrategias y canales adecuados para comunicarla, no una sola vez, sino con frecuencia. 

Ningún colaborador se aprenderá de memoria las políticas empresariales, y está bien, porque el objetivo no es que las memoricen, sino que comprendan la intención y la finalidad de cada norma que practican en su día a día. 

Si estás construyendo tus políticas desde cero, revisar cómo se elabora un código de ética y qué buenas prácticas de gobierno corporativo existen te da una base concreta para empezar. 

Aunque puede asignarse una persona o área responsable, se trata de un trabajo en conjunto. Cultura y Personas (Recursos Humanos), el área de compliance o cumplimiento, el comité de ética, el área de riesgos o de seguridad y, por supuesto, la junta directiva (consejo de administración o directorio), por mencionar algunas de las áreas clave, deben contribuir con sus conocimientos para formar un conjunto de políticas empresariales completo y adecuado para el crecimiento, la sostenibilidad y el éxito de la organización. 

Para concluir, una política empresarial es una herramienta que refuerza la productividad y el orden dentro de una organización, pero también es una de las buenas prácticas de transparencia. Por eso se han convertido en una estrategia clave para garantizar un buen gobierno corporativo y, en consecuencia, el crecimiento y el éxito de una compañía. 

Un órgano de gobierno que no ha puesto el foco en las políticas organizacionales de la empresa no contará con la visibilidad necesaria para la toma de decisiones ni para la planificación de estrategias que contemplen los escenarios reales de la organización y de los colaboradores que la integran. 

Sin esa visibilidad, se pone en riesgo la función del órgano de gobierno, de las personas que lo integran y hasta de los mismos resultados de la empresa. 

¿Qué herramienta utiliza tu junta directiva, consejo de administración o directorio para gestionar y revisar las políticas empresariales y otros aspectos de gobierno corporativo? 

El portal de gobierno corporativo más grande de Latinoamérica puede resolver y ordenar estas tareas, asimismo aumenta el nivel de seguridad de la información y la comunicación entre consejeros, directivos y la administración de una empresa. 

¿Qué son las políticas empresariales? 

Las políticas empresariales son el conjunto de principios, normas y valores que rigen los procesos de una organización y la conducta de sus colaboradores, y funcionan como un marco de referencia que alinea el trabajo diario con los objetivos y valores de la empresa. 

¿Cuáles son los tipos de políticas empresariales? 

Se dividen en externas (dirigidas a clientes, proveedores y reguladores) e internas (enfocadas en los colaboradores), y a su vez las internas pueden ser generales, específicas o departamentales según a quién se apliquen. 

¿Cómo se elaboran las políticas empresariales? 

Se elaboran considerando las necesidades actuales de la empresa, planteando objetivos claros, usando un lenguaje positivo, alineándolas con la misión y los valores y comunicándolas con frecuencia para que sean comprendidas y no solo memorizadas. 

¿Quién es responsable de las políticas empresariales? 

Es una responsabilidad compartida entre Recursos Humanos, compliance, el comité de ética, el área de riesgos y el órgano de gobierno (junta directiva, consejo de administración o directorio), que aprueba y supervisa las políticas como parte de su función. 

La planificación anual del órgano de gobierno es uno de los momentos donde la revisión de políticas empresariales se vuelve más estratégica, y esta guía te ayuda a estructurar el proceso paso a paso.  Perfecciona el Plan Anual de tu Junta Directiva

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